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暖宝宝首创行业第一个24小时金牌服务中心

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暖宝宝首创行业第一个24小时金牌服务中心

发布日期:2016-09-20 23:42 来源:http://www.whxhrs.com 点击:

 暖宝宝首创行业第一个24小时金牌服务中心,随时高效的解决物流、安装、保养、维修等过程中出现的问题,实现严格的标准化管理。为合作伙伴解决成本的同时,并解决一切后顾之忧。

    请妥善保管本手册以及《暖宝宝发热木地板安装服务卡》,这是您作为合法暖宝宝地板用户的凭证。凡丢失或严重损坏其中任意一项,将得不到暖宝宝地板的任何售后服务保障及相应服务承诺。


保修条款:

    在正常维护条件下使用,自安装完成之日起保修期为1年。在保修期内,地板质量按行业标准WB/T1017-2002《木地板保修期内面层检验规范》执行。如果在正确安装和使用的条件下出现地板质量问题,制造商保证免费以原色或相应颜色的产品等量替换有质量问题的产品。

    请用户出示本手册《暖宝宝暖宝宝自热地板安装服务卡》,并按GB/20238—2006《木质地板铺装、验收和使用规范》执行。

发热木地板

免责条款:

    在下述情况因消费者错误安装、使用或不可抵抗力及其它未测因素导致的损坏,不在赔偿或更换之列:

    施工完毕后,长时期无人居住,造成室内过于干燥或室内缺少通风换气,引起开裂等现象,或者是由于湿度过大,发生膨胀起拱现象。

    因空调、暖气、管道及生活用水滴、冒、跑、漏等原因,造成地板变形。

    人为损坏地板或人为受潮。

    非正常清洁保养。

    因用户住宅建筑结构所引起的问题。

    由于材种自然属性形成的变化。

    本公司或经销商出售时,明确告知地板是处理品。

由于季节干湿变化,造成地板变形,其数值在GB/20238—2006《木质地板铺装、验收和使用规范》的允许值内。

由非专业安装人员安装、维修,或未按安装说明安装,导致产品损坏;

在不适宜场合使用,如阳台、浴室、厨房等潮湿的场所使用导致的损坏;


以上其中任何一项条款引起的质量问题,均不作质量保证,但可收费上门服务。


服务承诺:

    如地板超过保修期限或由消费者安装、使用不当造成的地板损坏,在消费者要求下,可由制造商或其指定的代理商为消费者完成修复工作,修复费用仅限于材料费及人工费(或当时市场价的85%)。


 

售后服务处理程序:

据木地板行业协会调查显示,木地板投诉纠纷的原因,65%以上是因铺设施工水平所致;15%是选用劣质辅料;15%是由于现场维护保养不当;5%是木地板本身的质量问题。针对此数据本公司采取以下措施:

    暖宝宝地板实行"谁销售、谁安装、谁服务"的原则,出现任何质量问题,请及时与我公司专卖店或授权的销售处联系。我们将热情为您服务。本公司或销售人员接到电话或其投诉材料后,将于两天内派专人上门勘察,根据用户提出的问题进行分析。

    若地板产品与铺设不为同一单位,请客户先与铺设方联系,如铺设方认定不是铺设质量,而是地板质量时,请客户携铺设方有效意见与我公司经销处联系,必要时在双方同意的情况下,请有关部门技术专家进行现场评定,评定费最终由责任方承担。

    勘察人员到达现场后,应仔细检查分析,详实填写《暖宝宝地板投诉勘察报告》,由勘察人员及用户签名。

    若初步认定确属地板质量问题,由销售商将《暖宝宝地板投诉勘察报告》传至本公司客户服务部;客户服务部将根据GB/20238—2006《木质地板铺装、验收和使用规范》及《木地板消费白皮书》提交处理方案;销售商依据处理方案填写《暖宝宝地板售后服务处理确认单》,由用户与销售商在《暖宝宝地板售后服务处理确认单》上签名确认后实施处理方案。处理完毕后,用户必须在《暖宝宝地板售后服务处理确认单》做已处理确认签名,并由经销商传真至本公司客户服务部存档。

    若不属地板质量问题,用户在《暖宝宝地板投诉勘察报告》及《暖宝宝地板售后服务处理确认单》上签名后,传回本公司售后服务部归档。销售商应本着服务至上的原则,为用户提供有偿服务。

    若用户对地板问题的责任归属有争议时,或经销商与勘察人员不能确认责任归属的,请直接与暖宝宝自热地板售后服务部联系。


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